3 techniques qui permettent d’identifier le vrai problème de votre client
En bref :
identifiez les besoins émotionnels qui ne sont pas satisfaits
recherchez les erreurs de correspondance entre les modèles et les besoins
soyez attentif aux métaphores
- Quel besoin fondamental n’est pas nourri ?
Les gens développent des problèmes psychologiques lorsque leurs besoins ne sont pas satisfaits. Nous avons tous des besoins fondamentaux en commun :
de nous sentir en sécurité au quotidien
de donner et de recevoir de l’attention
d’avoir le sentiment d’avoir un certain contrôle et une certaine influence sur les événements de la vie
de nous sentir stimulés par la vie pour éviter l’ennui
de s’amuser parfois et de sentir que la vie est agréable
se sentir intime avec au moins un autre être humain
se sentir lié à une communauté plus large et en faire partie
avoir de l’intimité et du temps pour réfléchir en privé
avoir un sentiment de statut, un rôle reconnaissable et apprécié dans la vie
avoir un sentiment de compétence et de réussite
avoir un sens à la vie et à ce que nous faisons.
Lorsque les gens vous parlent de leurs difficultés, identifiez quels besoins primaires en sont pas nourris.
- Quelles sont les correspondances erronées des modèles ?
Le cerveau essaie de faire correspondre instantanément toute nouvelle expérience à quelque chose de connu afin de pouvoir y répondre de manière appropriée. Ex : c’est l’heure de manger – vous sentez de la nourriture – vous salivez pour vous y préparer : Un modèle externe a déclenché un modèle interne.
Le degré d’efficacité de l’adaptation de nos schémas correspond à notre niveau d’adaptation à la vie. Mais il arrive parfois que la correspondance soit défectueuse. Par exemple, un phobique fait correspondre par inadvertance un schéma de peur au schéma de quelque chose qui n’est pas du tout dangereux.
Un homme peut avoir appris à craindre les défis et les opportunités en raison d’un conditionnement négatif dans son éducation. Une femme peut craindre la perspective d’une nouvelle relation à cause d’une ancienne relation abusive.
- Que vous disent leurs métaphores ?
plus une chose est importante pour nous, plus nous devenons métaphoriques. Ainsi, pour discerner ce qui est vraiment important pour votre client, écoutez attentivement les métaphores plus élaborées et réfléchissez à ce qu’elles indiquent. Ils peuvent se décrire comme se sentant piégés, perdus, dire que leur relation est au point mort…